Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : support@wakiro-studio.com. Si votre demande est validée, le produit devra être renvoyé à l'adresse de notre centre de production logistique :
Printful / Wakiro studio
Pildas iela 16B, Latgales priekšpilsēta
Rīga, LV-1035
Lettonie
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@wakiro-studio.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@ringa.fr si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier auprès de notre transporteur. L'envoi d'une photo claire du problème sera nécessaire pour valider la prise en charge.
Exceptions ou articles non retournables
Chaque produit physique sur notre boutique étant fabriqué sur mesure et imprimé uniquement à la demande lors de la validation de votre commande, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges en cas de changement d'avis ou d'erreur de taille de votre part.
Certains autres types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure ou personnalisés à votre demande, et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de faire valider le retour de l’article défectueux que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que notre centre logistique aura reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@wakiro-studio.com.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits numériques téléchargés ou livrés immédiatement après l’achat, sauf en cas de preuve justifiée de dysfonctionnement ou de non-conformité du produit reçu. Le client devra fournir des éléments probants, tels que des captures d’écran, vidéos ou tout autre document pertinent, permettant de démontrer le problème rencontré.
À réception de ces preuves, nous étudierons la demande dans le cadre de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. En cas de non-conformité avérée, un remboursement, un remplacement ou une réparation sera proposé selon les possibilités.